사용 사례

글로벌 고객 서비스 및 지원

글로벌 비즈니스 시대에 고객 서비스와 지원은 언어의 장벽에 부딪히는 경우가 많다. SYSTRAN은 이러한 격차를 해소하는 데 유용한 도구입니다.

고객 문의, 피드백, 지원 요청을 다양한 언어로 신속하게 번역하여 전 세계 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

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주요 브랜드의 신뢰

이점

개선됨 응답성

SYSTRAN을 사용하면 고객 쿼리를 실시간으로 번역할 수 있으므로 지원 팀이 사용하는 언어에 관계없이 신속하게 응답할 수 있습니다. 이 빠른 처리 시간은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다.

이점

향상된 글로벌 도달 범위

SYSTRAN은 비즈니스가 언어의 장벽 없이 더 많은 국제 청중과 소통할 수 있도록 권한을 부여합니다. 이렇게 확장된 글로벌 범위는 기업이 새로운 시장 및 고객 부문에 진출하여 시장 점유율과 수익 잠재력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 언어 장벽을 허물면 기업은 다양한 지역 및 문화권의 고객과 보다 쉽게 연결될 수 있고, 궁극적으로 고객 기반과 충성도를 넓힐 수 있다.

이점

일관성 통신

SYSTRAN은 언어에 관계없이 모든 고객 상호 작용에서 일관된 어조와 메시지를 보장합니다. 이러한 일관성은 브랜드 무결성을 유지하고 원활한 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 고객이 영어, 스페인어, 중국어 또는 다른 언어로 비즈니스와 상호 작용하더라도, 그들은 일률적인 정보를 받아 브랜드의 평판이 그대로 유지되고 고객이 균일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.

이점

비용 효율성

다국어 지원 상담원을 고용하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. SYSTRAN은 언어 전문가의 큰 풀의 필요성을 줄여 비용을 크게 절감합니다. 이 기술을 활용하여 기업은 자원을 보다 효율적으로 할당하고, 절감된 자금을 고객 서비스 개선의 다른 필수 영역으로 돌릴 수 있습니다.

Lombard Odier의 부사장 겸 앱 책임자

"기계 번역을 비즈니스 프로세스에 통합함으로써 국제 확장의 결과로 급격히 증가하고 있는 번역 비용을 절감했습니다."

로랑 로샤

통합

과 통합 고객 서비스 툴

SYSTRAN은 Zendesk와 통합되어 조직의 전 세계 고객 서비스 및 지원 능력을 즉시 업그레이드합니다. Zendesk 지원 워크플로우에 직접 통합되면 실시간 번역이 수행되며 고객 서비스 직원은 150개 언어 쌍을 통해 최대 55개 언어로 의사 소통할 수 있습니다.

자세한 정보

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