ANWENDUNGSBEISPIEL

Globaler Kundenservice und Support

Im Zeitalter globalisierter Unternehmen stoßen Kundenservice und Support häufig auf Sprachbarrieren. SYSTRAN ist ein wertvolles Instrument, um diese Lücke zu schließen.

Durch die zügige Übersetzung von Kundenanfragen, Feedback und Supportanfragen in verschiedene Sprachen können Sie die Kundenzufriedenheit auf der ganzen Welt steigern und gleichzeitig die Kosten senken.

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Von führenden Marken als vertrauenswürdig eingestuft

VORTEILE

Verbessert Reaktionsvermögen

SYSTRAN ermöglicht die Übersetzung von Kundenanfragen in Echtzeit, sodass Supportteams unabhängig von der verwendeten Sprache schnell reagieren können. Diese kurze Bearbeitungszeit erhöht die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

VORTEILE

Erweiterte globale Reichweite

SYSTRAN versetzt Unternehmen in die Lage, ohne Sprachbarrieren mit einer größeren internationalen Zielgruppe zu kommunizieren. Diese erweiterte globale Reichweite kann Unternehmen dabei helfen, neue Märkte und Kundensegmente zu erschließen und ihren Marktanteil und ihr Umsatzpotenzial zu erhöhen. Durch den Abbau von Sprachbarrieren können Unternehmen leichter mit Kunden aus verschiedenen Regionen und Kulturen in Kontakt treten und so letztendlich ihren Kundenstamm und ihre Loyalität erweitern.

VORTEILE

Konsistenz in Kommunikation

SYSTRAN gewährleistet einen konsistenten Ton und eine konsistente Botschaft über alle Kundeninteraktionen hinweg, unabhängig von der Sprache. Diese Konsistenz kann für die Aufrechterhaltung der Markenintegrität und eine nahtlose Kundenerfahrung entscheidend sein. Ob Kunden auf Englisch, Spanisch, Chinesisch oder in einer anderen Sprache mit Ihrem Unternehmen interagieren, sie erhalten einheitliche Informationen, um sicherzustellen, dass der Ruf Ihrer Marke intakt bleibt und Ihre Kunden ein einheitliches Serviceniveau erhalten.

VORTEILE

Kosten Effektivität

Ein mehrsprachiges Support-Team einzustellen, kann teuer sein. SYSTRAN reduziert den Bedarf an einem großen Pool an Sprachexperten und senkt dadurch die Kosten erheblich. Durch den Einsatz dieser Technologie können Unternehmen ihre Ressourcen effizienter zuweisen und die eingesparten Mittel auf andere wichtige Bereiche der Verbesserung des Kundendienstes lenken.

Vice President und Head of App bei Lombard Odier

"Durch die Integration von maschineller Übersetzung in unsere Geschäftsprozesse konnten wir unsere Übersetzungskosten reduzieren, die infolge unserer internationalen Expansion rapide gestiegen sind."

Laurent Rochat

Integration

Integriert mit Die Kundendienstwerkzeuge

SYSTRAN integriert sich mit Zendesk, um den weltweiten Kundendienst und Support Ihres Unternehmens sofort zu verbessern. Durch die direkte Integration in den Zendesk Support-Workflow wird die Übersetzung in Echtzeit aktiviert, und Ihre Kundendienstmitarbeiter können über 150 Sprachpaare in bis zu 55 Sprachen kommunizieren.

Weitere Informationen

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