Cas d'usage

Service client multilingue

À l'ère des entreprises globalisées, les services client et de support font souvent face à des barrières linguistiques.

En traduisant rapidement les questions des clients, les commentaires et les demandes d'assistance dans différentes langues, les entreprises peuvent améliorer leur réactivité et la satisfaction de leurs clients dans le monde entier.

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Bénéfices

Amélioration de la réactivité

Les solutions de traduction automatique SYSTRAN permettent une traduction des requêtes des clients quelque soit leur langue en temps réel. Cela permet aux équipes de support de répondre rapidement aux clients où qu'ils se trouvent. Ce délai d'exécution rapide améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.

Bénéfices

Une portée internationale

SYSTRAN facilite la communication des entreprises avec un public international, sans être entravée par les barrières linguistiques. Cette expertise peut aider votre organisation à explorer de nouveaux marchés, augmentant ainsi vos revenus potentiels. En outre, vous pouvez établir des liens plus facilement avec des clients de différentes régions et cultures, élargissant ainsi votre portée internationale ainsi qu'un attachement plus fort à votre marque de la part de clients du monde entier.

Bénéfices

Cohérence internationale

SYSTRAN garantit une tonalité et un message cohérents dans toutes les interactions avec les clients, indépendamment de la langue. Cette cohérence est cruciale pour préserver l'intégrité de la marque et offrir une expérience client fluide. Que les clients interagissent avec votre entreprise en anglais, en espagnol, en chinois ou dans toute autre langue, ils recevront des informations identiques tant sur le fond que sur la forme. La réputation de votre marque reste intacte et vos clients bénéficient d'un niveau de service uniforme où qu'ils se trouvent.

Bénéfices

Rentabilité

Le recrutement d'une équipe d'agents multilingues peut être coûteuse. La traduction automatique réduit le besoin d'un grand nombre d'experts linguistiques, et par là-même réduit considérablement les coûts. En tirant parti de cette technologie, les entreprises peuvent allouer leurs ressources plus efficacement et affecter les fonds économisés à d'autres domaines essentiels de l'amélioration du service à la clientèle.

Vice President & Responsable des applications chez Lombard Odier

"En intégrant la traduction automatique dans nos processus commerciaux, nous avons réduit nos coûts de traduction, qui augmentaient rapidement en raison de notre expansion internationale."

Laurent Rochat

Intégration

Intégré avec les outils de votre service client

SYSTRAN s'intègre notamment à Zendesk pour mettre immédiatement à niveau le service client et les capacités de support de votre entreprise dans le monde entier. Une fois intégré directement dans le flux de travail de support, la traduction en temps réel est engagée, et vos agents peuvent communiquer dans 55 langues facilement.

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Traduire les données sensibles dans un contexte règlementé

La traduction et la sécurité des données personnelles sont plus que jamais au cœur des enjeux des entreprises. En particulier face aux réglementations ultra strictes qui encadrent leur utilisation.

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