Comment SYSTRAN aide Adobe à améliorer la satisfaction client à l‘international ​tout en réduisant les coûts des centres d'appels

Afin de réduire les coûts dans les marchés non anglophones à faibles revenus, Adobe a pris la décision de rétablir les appels téléphoniques du service à la clientèle en anglais​.

L'entreprise souhaitait non seulement réduire les coûts des centres d'appels tout en offrant un support client multilingue de qualité supérieure, mais également permettre aux clients de trouver un support utilisateur dans leur langue via l'auto-assistance et les forums d'utilisateurs en ligne.

Dans certains marchés non anglophones, les agents bilingues ne sont disponibles que pour une période donnée de la journée​. Cependant, les appels du service client arrivent 24 heures sur 24. Par conséquent, les agents bilingues devaient rappeler les clients ou les recontacter par email, mais ne pouvaient pas assister tous les clients avec des réponses en temps réel.

Pour cette raison, il est devenu impératif de traduire davantage de contenu existant d’Adobe afin d’améliorer le support client et d’accroître la satisfaction des clients quelle que soit leur langue. ​