{"id":1776,"date":"2023-10-02T15:55:32","date_gmt":"2023-10-02T13:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www-staging.systransoft.com\/?post_type=stories&p=1776"},"modified":"2023-12-05T17:48:03","modified_gmt":"2023-12-05T16:48:03","slug":"adobe","status":"publish","type":"stories","link":"https:\/\/www-staging.systransoft.com\/fr\/ressources\/customer-stories\/adobe\/","title":{"rendered":"Adobe :"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n Nos clients<\/span>\n

Comment SYSTRAN aide Adobe \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client \u00e0 l\u2018international \u200btout en r\u00e9duisant les co\u00fbts des centres d'appels<\/h1>\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/intro-visual-component>\n\n\n\n
\n

Chiffres cl\u00e9s<\/h2>\n
\n
\n
\n

\u20ac5.9<\/h3>\n

milliards de CA<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n

15 000<\/h3>\n

collaborateurs dans le monde<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n

1984<\/h3>\n

Date de cr\u00e9ation \u00e0 San Jos\u00e9, USA<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/keys-component>\n\n\n\n

\n
\n\n \n
\n\n \n

\u00c9tude de cas<\/p>\n \n \n

Adobe : leurs d\u00e9fis<\/span><\/h2>\n

Afin de r\u00e9duire les co\u00fbts dans les march\u00e9s non anglophones \u00e0 faibles revenus, Adobe a pris la d\u00e9cision de r\u00e9tablir les appels t\u00e9l\u00e9phoniques du service \u00e0 la client\u00e8le en anglais\u200b.<\/span><\/p>\n

L'entreprise souhaitait non seulement r\u00e9duire les co\u00fbts des centres d'appels tout en offrant un support client multilingue de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, mais \u00e9galement permettre aux clients de trouver un support utilisateur dans leur langue via l'auto-assistance et les forums d'utilisateurs en ligne.<\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

\n
\n \"\"\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/text-box-component>\n\n\n\n
\n
\n\n \n
\n\n \n

solution<\/p>\n \n \n

SYSTRAN translate Serveur<\/span><\/h2>\n

Adobe utilise SYSTRAN translate Server pour augmenter la productivit\u00e9 des traducteurs et pour la traduction automatique en temps r\u00e9el. \u200b\n\u200b<\/span><\/p>\n

\u200b<\/span>Cette solution a permis d'am\u00e9liorer l'auto-assistance multilingue et la traduction de produits et de services en ligne.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n

\n En savoir plus\n
\n
\n \"\"\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/text-box-component>\n\n\n\n
\n
\n\n \n
\n\n \n

Avantages<\/p>\n \n \n

Am\u00e9liorer la satisfaction des clients dans n\u2019importe quelle langue tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts\u200b<\/h2>\n

Dans certains march\u00e9s non anglophones, les agents bilingues ne sont disponibles que pour une p\u00e9riode donn\u00e9e de la journ\u00e9e\u200b.\nCependant, les appels du service client arrivent 24 heures sur 24. Par cons\u00e9quent, les agents bilingues devaient rappeler les clients ou les recontacter par email, mais ne pouvaient pas assister tous les clients avec des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Pour cette raison, il est devenu imp\u00e9ratif de traduire davantage de contenu existant d\u2019Adobe afin d\u2019am\u00e9liorer le support client et d\u2019accro\u00eetre la satisfaction des clients quelle que soit leur langue. \n\u200b<\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

\n
\n \"\"\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/text-box-component>\n\n\n\n
\n
\n
\n

a traduction automatique : l'atout cl\u00e9 dans les flux de service client permettant un support efficace\u200b \u00e0 l\u2019international<\/h2>\n

Adobe s\u2019est rendu compte que la traduction automatique \u00e9tait compr\u00e9hensible, utile et puissante pour permettre aux clients multilingues de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n\n

\n
\n

Adobe continue d'utiliser SYSTRAN pour : \u200b<\/h3>\n